Le témoignage de Pauline Ageneau en poste dans la relation client...

"Après mon BTS obtenu en 2010, j'ai envoyé plusieurs candidatures et j'ai été embauché 2 mois plus tard en CDD par l'agence Phone Régie pour une mission chez Orange Business Services. J'étais sur une plateforme téléphonique. Des professionnels nous contactaient pour signaler des incidents de box ou de ligne téléphonique. Nous devions créer les dossiers et les envoyer auprès des équipes techniques pour des résolutions à distance ou sur place. Si besoin, nous mettions en relation les utilisateurs avec les techniciens etc ... Cette mission a duré 5 mois. Puis, j'ai été contacté par Manpower. Apparemment, à ce moment là, j'étais la seule dans leurs fichiers à avoir une expérience de standardiste. C'est ainsi, qu' ils ont proposé ma candidature à la société Osiatis pour une mission de 6 mois en 2011. Osiatis a, par la suite, prolongé mon contrat pour finalement me recruter en CDI en Janvier 2012. Au début, mes tâches étaient très similaires à ma mission chez Orange : Prise d'appels, ouverture de dossiers et mise en relations des utilisateurs et des techniciens. Puis, l'entreprise a choisi de modifier son fonctionnement. Ils se sont séparés du standard pour que les techniciens soient directement en relation avec les utilisateurs. J'ai donc été formé à d'autres tâches plus informatique et administratives : gestion du parc informatique de la SNCF, traitement des demandes par mails (vérifications des autorisations hiérarchiques, analyses des demandes auprès de la sécurité, création des dossiers pour l'intervention des techniciens sur site, création des comptes pour les nouveaux arrivants etc ...). Bref, beaucoup de tâches administratives finalement. En résumé, je fais tout le travail en amont avant que les techniciens n'interviennent. Aujourd'hui, nous avons fusionné avec une autre entreprise et le groupe s'appelle désormais Econocom. Voilà pour mon parcours. D'une certaine façon, je reconnais avoir eu beaucoup de chance, j'ai eu peu de périodes d'inactivité et j'ai rapidement bénéficié d'une situation stable. Certes, mon activité ne fait peut-être pas rêver au premier abord et le salaire n'est pas excessif (je suis un peu au dessus du SMIC) mais l'ambiance est très sympa, on s'entend tous plutôt bien (ça me rappelle un peu l'ambiance dans notre classe), les responsables sont ouverts, je peux travailler avec mes écouteurs si j'ai envie de m'isoler du bruit sur le plateau et pour finir, j'ai pu passer à 80% pour m'occuper de mes enfants le mercredi. Je suis donc très satisfaite de ma situation actuelle."

Merci Pauline, bonne continuation...